Диспетчер грузоперевозок – это посредник между грузовладельцем и транспортной компанией. В его обязанности входит поиск загрузки для автомобиля и нахождение перевозчика, который доставит этот груз. За это он получает определенный процент от стоимости фрахта. Диспетчера еще часто называют логистом или экспедитором (не путать с теми экспедиторами, которые сопровождают груз при его транспортировке).

Однако работа диспетчера не ограничивается только поиском грузов и машин. Важно еще грамотно организовать весь процесс, чтобы перевозка прошла успешно. И при этом следует учитывать много нюансов.

Прежде всего, диспетчер должен предоставлять всем сторонам только достоверную информацию. Это оградит от множества проблем. Если есть сомнения в подлинности данных, нужно их перепроверить. К примеру, если диспетчер не знает точной даты или места загрузки, не нужно обманывать перевозчика, называя ему примерную информацию. Лучше сначала получить документальные подтверждения от грузовладельца, а потом связываться с транспортной компанией. Иначе получится неразбериха, в которой будет виноват диспетчер.

Диспетчер (экспедитор) грузоперевозок должен узнать полную информацию о грузе, особенностях его погрузки и выгрузки, других нюансах, чтобы правильно подобрать подходящий грузовой автомобиль. К примеру, если заказчику нужно доставить скоропортящийся груз, то в этом случае, скорее всего, понадобится изотермический фургон или рефрижератор. Чтобы не получилось так, что диспетчер найдет обычный бортовой грузовик, который по техническим причинам не сможет перевезти груз.

Для этого следует выяснять у клиента все моменты, связанные с грузом и необходимым автомобилем. Диспетчеру нужно взять это себе за правило. Только так он сможет стать профессионалом.

И грузовладелец, и перевозчик с удовольствием будут работать с экспедитором, которые хорошо разбираются в особенностях транспортного процесса и могут быстро и эффективно решить любые проблемы.

Диспетчер должен обязательно держать своих клиентов в курсе всего происходящего. Перед началом загрузки следует позвонить перевозчику (или связаться с водителем) и напомнить ему о предстоящем рейсе. До этого момента должен быть заключен и подписан договор на перевозку.

После завершения погрузки следует позвонить клиенту и сообщить ему об отправке груза, чтобы его встречала принимающая сторона.

В случае возникновения каких-то проблем нужно оперативно уведомить об этом все стороны и совместно составить план их решений. Не стоит ничего утаивать от клиентов, все равно правда рано или поздно откроется. Лучше диспетчеру предложить заказчику и перевозчику эффективные пути решения непредвиденных ситуаций.

Перед выгрузкой диспетчер должен связаться с водителем и сообщить ему точный адрес пункта разгрузки и время его работы.

Если доставка груза оплачивается наличными деньгами, диспетчер должен напомнить перевозчику номер банковской карты, на которую следует сбросить его экспедиторские деньги. Если же фрахт оплачивается безналичным расчетом, деньги от заказчика сначала поступают на счет диспетчера (транспортно-экспедиторской компании), он берет с этой суммы свой заработок, который прописан в договоре, а остальную часть отправляет перевозчику. При этом желательно позвонить в транспортную компанию и сообщить об отправке денег за конкретную перевозку.

Диспетчер должен знать, как правильно заполнять необходимую транспортную документацию (договор, ТТН, путевые листы и пр.).

Диспетчер должен холить и лелеять каждого заказчика, чтобы тот чувствовал себя самым важным клиентом. При этом важно всегда вежливо общаться.

Как видите, профессиональный диспетчер должен хорошо разбираться в нюансах перевозочного процесса, уметь разговаривать по телефону, быстро решать возникающие проблемы, контролировать перемещение груза.

Также читайте:

• Диспетчер грузоперевозок – особенности работы и оплаты
• Основные качества профессионального диспетчера грузоперевозок
• Как открыть транспортно-экспедиционную компанию