Диспетчер грузоперевозок – это, пожалуй, наиболее простая работа в сфере автомобильных перевозок. С ней сможет справиться любой человек, главное быть позитивным и общительным, так как придется очень много разговаривать по телефону с заказчиками. Важно также не поддаваться стрессам, так как отказов от предложенного сотрудничества будет очень много. Но этого мало. Чтобы стать настоящим профессиональным диспетчером, понадобятся определенные знания, навыки и качества.

В статье Диспетчер грузоперевозок – особенности работы и оплаты я уже описывал основные функции диспетчера. Отмечу только, что это посредник между грузовладельцем и перевозчиком, который является связующим звеном. Он сводит транспортную компанию с владельцем груза и в случае успешной доставки груза получает определенный процент от стоимости перевозки.

Но не стоит думать, что это легкая работа. Диспетчер должен хорошо разбираться в особенностях перевозки различных грузов, понимать, как происходит процесс погрузки/разгрузки конкретного груза, знать технические характеристики наиболее популярных моделей грузовиков и параметры их кузова (прицепа или полуприцепа). Также диспетчер должен хорошо ориентироваться в географии, чтобы понимать, как будет двигаться транспортное средство в конкретный пункт назначения.

Диспетчер-профессионал должен четко разбираться в необходимом перечне документов для грузоперевозок. Он обязан уметь составлять договор, заполнять путевые листы, ТТН, CMR и другую нужную документацию.

Кроме того, диспетчеру нужно разбираться в психологии, чтобы понять, как найти подход к каждому заказчику или перевозчику. Тут понадобится умение вести телефонные переговоры, так как в большинстве случаев диспетчер воочию не видит ни одну из сторон процесса перевозки. Нужно уметь убеждать, так как конкуренция в этой сфере огромная.

Профессиональному диспетчеру понадобится огромное терпение, ведь придется слышать много отказов. Как показывает практика, из 100 предложений о сотрудничестве, только 1-2 достигают цели. Без терпения тут не обойтись.

Диспетчер должен быть эмоционально устойчив. Нужно всегда вежливо общаться со всеми сторонами перевозочного процесса и спокойно решать возникающие нестандартные ситуации. А они в любом случае будут возникать. Причем звонки могут раздаваться даже ночью, когда возникают проблемы на таможне или в пунктах выгрузки. Хороший диспетчер всегда к этому готов.

Как видите, профессиональный диспетчер грузоперевозок обязан знать все тонкости перевозочного процесса, уметь работать с большим объемом информации, спокойно разговаривать с клиентами в различных ситуациях и постоянно поддерживать рабочий позитивный настрой.